Contrato de administración de Airbnb: qué tiene que decir

Por qué tenerlo por escrito

Cuando le das tu departamento a un administrador, le confiás las llaves, el anuncio y la plata de cada reserva. Un acuerdo por escrito no es desconfianza: es la forma de que los dos sepan qué esperar y de resolver rápido cualquier duda.

Esta guía no es asesoramiento legal. Si tu caso tiene algo particular, consultalo con un abogado antes de firmar.

Qué servicios incluye

El acuerdo tiene que decir qué tareas hace el administrador y cuáles no. Por ejemplo:

• La publicación del anuncio y en qué portales.
• El manejo del precio por noche y del calendario.
• La atención a los huéspedes antes y durante la estadía.
• El check-in y el check-out.
• La limpieza y el cambio de ropa blanca.
• La coordinación de arreglos y mantenimiento.
• La liquidación y el detalle que te van a mandar.

Lo que no figure, preguntá si se hace y cuánto cuesta aparte.

Cómo cobra y sobre qué monto

No alcanza con el porcentaje: tiene que decir sobre qué monto se calcula. No es lo mismo el total que paga el huésped que lo que llega del portal ya descontada su comisión. También tiene que aclarar qué pasa con la tarifa de limpieza y si hay cargos fijos o extras.

Liquidaciones

• Cada cuánto se liquida: por mes o por reserva.
• Qué detalle trae cada liquidación: reservas, montos, comisiones y gastos.
• Cómo y en qué plazo se transfiere tu parte.
• Cómo podés consultar las reservas y los ingresos entre una liquidación y otra.

Gastos, arreglos y daños

Los departamentos se usan y algo siempre se rompe. El acuerdo tiene que decir quién paga los arreglos, quién los autoriza y hasta qué monto el administrador puede resolver sin consultarte.

También conviene que diga qué pasa si un huésped causa un daño: quién hace el reclamo ante el portal y cómo se reparte lo que se recupere. Los portales tienen programas de protección para anfitriones, pero sus condiciones cambian: preguntá cómo se usan en la práctica.

El anuncio y las reseñas

Un punto que muchos pasan por alto: a nombre de quién queda el anuncio. Si el administrador trabaja como coanfitrión en tu anuncio, las reseñas siguen siendo tuyas. Si lo publica desde su cuenta, las reseñas quedan en ese anuncio. Ninguna opción es mala, pero tiene que estar claro qué pasa con el anuncio si dejan de trabajar juntos.

Duración y cómo se termina

• Si hay una permanencia mínima o una multa por irte.
• Con cuánto aviso se puede terminar el acuerdo.
• Qué pasa con las reservas ya confirmadas para fechas posteriores al cierre: quién las atiende y cómo se liquidan.
• Cuándo y cómo se devuelven las llaves y los accesos.